Qua báo cáo số 1793/BC-SNV ngày 10 tháng 11 năm 2015 của Sở Nội vụ Đồng Tháp về kết quả điều tra xã hội học đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công lĩnh vực y tế, giáo dục trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp năm 2015, tỉ lệ hài lòng trong lĩnh vực y tế đạt tỉ lệ thấp 44,7%, chưa đáp ứng được yêu cầu và mong muốn của người dân.

             Ngày 14 tháng 12 năm 2015, Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Tháp ban hành công văn số 360/UBND-VXKG về việc Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công lĩnh vực y tế, giáo dục. Sở Y tế Đồng Tháp đã xây dựng kế hoạch và triển khai khảo sát hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế tại các cơ sở y tế công lập trên địa bàn tỉnh liên tục từ năm 2016 đến năm 2020.

            Mục tiêu của khảo sát hài lòng là xác định những vấn đề người bệnh chưa hài lòng khi đến khám và điều trị tại bệnh viện để tiến hành cải tiến chất lượng, từng bước phục vụ người bệnh tốt hơn, đáp ứng sự hài lòng và mong đợi của người bệnh và nhân viên y tế. Căn cứ vào số giường bệnh và số lượng khám bệnh ngoại trú, số người bệnh điều trị nội trú tại các cơ sở khám chữa bệnh sẽ thực hiện số lượng phiếu khảo sát phù hợp.

            Đối tượng khảo sát là người bệnh hoặc người nhà người bệnh đến khám bệnh và điều trị tại các cơ sở y tế công lập, nhân viên y tế đáp ứng các tiêu chí: tuổi từ đủ 18 trở lên, tâm lý bình thường, không mắc bệnh tâm thần, nằm viện từ 3 ngày trở lên. Tổ chức khảo sát được thực hiện dưới hình thức phát phiếu hỏi để người dân tự nghiên cứu và trả lời, tổ khảo sát gặp trực tiếp người bệnh đến gặp trực tiếp từng người bệnh tại các khoa lâm sàng, phỏng vấn người bệnh.

            Qua khảo sát hài lòng người bệnh từ năm 2016 đến năm 2019, tỉ lệ hài lòng chung đối với các cơ sở khám chữa bệnh của bệnh nhân ngoại trú đạt từ 82.9% đến 95.9% và tỉ lệ hài lòng của bệnh nhân nội trú đạt từ 86.3% đến 97.6%.

           Trong năm 2019, trên 83% người dân được khảo sát cảm thấy hài lòng khi thông tin được minh bạch và thủ tục đến khám, điều trị bệnh được rõ ràng, cụ thể. Hơn 84% người bệnh ngoại trú hài lòng với cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ người bệnh và thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế.

            Đối với mức độ hài lòng của nhân viên y tế có thay đổi tích cực trong năm 2019 so với 2018. Ngoài 06 đơn vị mới thực hiện khảo sát nhân viên Y tế trong năm 2019, có 10/23 (43.47%) cơ sở y tế có cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên y tế.